Última atualização: 13/07/2026
A Kontagia busca garantir uma experiência de compra segura e transparente para todos os seus clientes. Caso você precise solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra, sem necessidade de informar o motivo.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Permanecer com embalagem original, quando possível;
Acompanhar acessórios e itens enviados junto ao produto.
Após recebermos e avaliarmos o produto, o processo de reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou seja entregue com algum problema, entre em contato com nossa equipe dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento.
Envie:
Número do pedido;
Nome completo do comprador;
Fotos ou vídeos que demonstrem o problema identificado.
Nossa equipe analisará a solicitação e orientará sobre os próximos passos.
Se você receber um produto diferente daquele comprado, entre em contato imediatamente com a Kontagia para que possamos verificar a situação e realizar a solução adequada.
Não serão aceitos pedidos de troca ou devolução quando:
O produto apresentar sinais de uso inadequado;
Houver danos causados pelo cliente;
Faltarem acessórios ou itens que acompanham o produto;
A solicitação estiver fora dos prazos informados.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato através dos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (informar número)
Informe:
Número do pedido;
Nome do comprador;
Motivo da solicitação.
Nossa equipe retornará com as orientações necessárias.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para processamento pode variar de acordo com a instituição financeira responsável.
A Kontagia está comprometida em oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para seus clientes.
